När kaffekopparna kolliderar: en chefs guide till konflikthantering vid kaffemaskinen
Ah, kontorets lugna brus – tangenter som klickar och kaffe som sipprar tills… (metaforiska) kaffekoppar som kolliderar. Faktum är att konflikter på arbetsplatsen är oundvikliga, och kan ofta vara svåra att diagnostisera. Till hjälp kan du ta användning av den norske freds- och konfliktforskaren Johan Galtungs konflikttriangel, som Thomas Jordan redogör för här. Därefter är det hur du hanterar och bearbetar dem som bestämmer vad de ger för utgång. Med hjälp av olika strategier inom konflikthantering, kan du som chef eller teamledare tackla dessa situationer effektivt för att upprätthålla en positiv arbetsmiljö och främja samarbete.
Här kommer fem strategier som du kan använda för att förebygga och hantera konflikter på arbetsplatsen.
1. Skapa en “spill-inte-kaffe”-kultur
Som chef bör du lägga grund för en arbetskultur där öppenhet och ärlighet värderas över att “spilla kaffe” på varandra. Då motiverar du ditt team att dela sina tankar och känslor på ett konstruktivt sätt. Det inkluderar att skapa forum och tillfällen där feedback och ärliga samtal blir uppmuntrade. Att erkänna och uppskatta mångfalden av perspektiv inom ditt team kan hjälpa till att bygga en starkare, mer sammanhängande grupp. Det är bättre att förebygga spill än att behöva torka upp dem, så att säga.
2. Bli en mästare på “kaffepaus-medling”
När konflikter börjar brygga och doften av oenighet når din näsa, bör du snabbt agera genom att arrangera en “kaffepaus- medling”. Ta med de inblandade parterna till ett neutralt utrymme (gärna med riktigt kaffe), vilket kan göra underverk för att mjuka upp stämningen. Följaktligen, som ledare, är det bra att ha kunskap i konfliktlösningstekniker samt förmågan till aktivt lyssnande. Det gör det enklare att identifiera den underliggande orsaken till en konflikt, vilket i sin tur uppmuntrar en öppen dialog mellan de inblandade parterna. Vidare underlättar det medlingen i diskussioner för att hitta en gemensam grund. Målet är att förstå båda sidors perspektiv, och därpå arbeta mot en lösning som får alla att känna sig som en del av teamet igen.
3. Öva på “espresso-empati”
Empati är ett kraftfullt verktyg i konflikthantering, och kan, likt en välsmakande espresso, vara snabbverkande, stark och effektiv. Försök att förstå varje medarbetares unika situation och perspektiv. Det kan ge insikter som är avgörande för att hitta en väg framåt, bygga broar och minska spänningar i teamet.
4. Inför “latte-regler” för konflikthantering
Inför tydliga, strukturerade processer för konflikthantering. Det säkerställer att alla konflikter hanteras konsekvent och rättvist. En sådan process ska inkludera steg som de inblandade parterna bör följa, vem de vänder sig till för hjälp och hur beslut fattas. Genom att ha dessa processer på plats, får ditt team följaktligen förtroende till att konflikter hanteras på ett effektivt sätt.
5. Fira med “fika-fredagar”
Sist men inte minst, se till att alltid uppmärksamma och fira när ditt team navigerar genom konflikter och framträder starkare. Etablera “fika-fredagar” som en tradition där teamet samlas för att njuta av kaffe och kaka. Samtidigt kan ni reflektera över veckans framgångar och utmaningar, och umgås utan jobbsnack. Detta förstärker banden och minskar risken för framtida konflikter.
Avslutningsvis: konflikter är en del av att vara en människa. Istället för att se de som något jobbigt och negativt, kan de tvärtom bana väg för något gott. Genom att aktivt tillämpa strategier för konflikthantering löser du problem och bygger starkare relationer. Kom ihåg, konflikter som man hanterar väl leder ofta till positiva resultat som effektivisering, utveckling och ökad samhörighet. Se därför nästa tillfälle när kaffekopparna kolliderar som en möjlighet att använda dig av dessa tips.
Utveckla dina kunskaper i konflikthantering med oss
Är du nyfiken på ämnet konflikthantering och vill veta mer om vad du kan göra för att förbättra miljön och dynamiken på din arbetsplats? Välkomna att se vårt webbinarium “Elefanten i rummet – hur börjar vi prata om det som skaver”. Våra föreläsare hjälper dig att ta din kommunikationskompetens till nästa nivå, lägga grund för en psykologisk trygghet i teamet och investera i förebyggande åtgärder – huvudingredienserna för en välsmakande kopp (kaffe)framgång.
